Calidad y Servicio, de Martha Elena Vargas Quiñoñez, Luzángela Aldana de Vega, editado por ECOE, Ediciones. ISBN 9789587710847.
Conceptos y herramientas.
Materia: Administración – Organización y Gerencia · Edición 3 (2014) · 366 páginas.
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